Términos de servicio

1. Alcance y contratación

Razón social

LOOK STREAMS EIRL

RUC

20608681010

Domicilio fiscal

Jirón Cruz del Sur 154, Santiago de Surco, Lima, Perú

La empresa identificada en esta sección presta los servicios bajo la marca Look Streams. Estos términos describen el uso del sitio y las condiciones generales propuestas para su contratación.

Visitar la web o solicitar información no crea un contrato de pago. El proyecto se contrata mediante una propuesta u orden aceptada de forma expresa por personas autorizadas. Debe definir alcance, entregables, precio, impuestos, moneda, calendario, dependencias, aceptación y condiciones de soporte.

Las condiciones particulares aceptadas concretan lo comercial sin excluir normas imperativas ni derechos de privacidad. El consentimiento para tratamiento o publicidad no se obtiene de forma genérica mediante estos términos.

2. Servicios y entregables

Los resultados claramente identificados como ilustrativos no garantizan resultados particulares. Esto no excluye las características, prestaciones y garantías ofrecidas que legalmente integren el contrato. Las modificaciones de alcance, costes de terceros o plazos requieren acuerdo; no se incorporan cargos ocultos por el solo uso del sitio.

• Empleados IA: asistentes para tareas empresariales, con canales, conocimientos, permisos y escalamiento definidos.
• Dashboards gerenciales: integración y presentación de indicadores con fuentes y criterios de actualización identificados.
• Automatizaciones: flujos entre sistemas, con reglas, límites y manejo de errores acordados.
• Sistemas inteligentes: software a medida con hitos, pruebas y condiciones de entrega.
• Consultoría de IA: diagnóstico y recomendaciones, que no sustituyen asesoría jurídica, médica, contable o financiera profesional.

2.1. Documento de alcance del proyecto

Antes del inicio, la propuesta y el documento de alcance deben quedar firmados o expresamente aceptados por representantes autorizados de ambas partes, con una versión y fecha identificables. Este acuerdo define qué se desarrollará y qué se entregará; las conversaciones exploratorias no autorizan por sí solas trabajos o cargos adicionales. Se respetan las prestaciones ofrecidas que legalmente integren el contrato.

• Objetivo, procesos cubiertos, requisitos funcionales, módulos, pantallas, reportes, integraciones y canales incluidos; funciones futuras y exclusiones expresas.
• Entregables y su formato: software, configuraciones, documentación, formación y código o licencias únicamente según lo acordado.
• Usuarios y roles, fuentes de datos, volúmenes, capacidad, almacenamiento, seguridad y modalidad de alojamiento; costes y límites de plataformas externas.
• Hitos, calendario, dependencias, accesos e información que aporta cada parte, responsables de validación y reglas ante retrasos.
• Pruebas y criterios objetivos de aceptación, plazo de revisión, observaciones, corrección de defectos, garantías y alcance del soporte y mantenimiento.
• Precio, moneda, impuestos, forma de pago y procedimiento de aprobación de cambios, distinguiendo implementación y costes recurrentes.

2.2. Funciones adicionales y nueva cotización

Toda función adicional o ampliación solicitada que no forme parte del alcance contratado ni de una obligación de Look Streams requiere una nueva cotización y un acuerdo de cambio antes de ejecutarse. Esto incluye, por ejemplo, nuevos módulos, reportes, integraciones, canales o ampliaciones de capacidad no incluidos. La cotización debe indicar el coste adicional, impuestos, entregables, dependencias y efecto en los plazos y mantenimiento.

La solicitud se registra y se evalúa frente a la versión vigente del alcance. Look Streams presenta la cotización y solo ejecuta o cobra el trabajo adicional tras la aceptación expresa y escrita de las personas autorizadas. El silencio, una petición informal a un técnico o el uso de una demostración no equivalen a aprobar el precio. El cambio aceptado actualiza la versión del alcance y el calendario.

Si no se acepta el cambio, no se ejecuta ni se cobra esa ampliación y se mantiene lo originalmente contratado; cualquier ajuste necesario se acuerda de forma expresa. Las correcciones de defectos, incumplimientos, garantías o prestaciones ya incluidas no se reclasifican como funciones adicionales de pago. Las dudas sobre el alcance se aclaran antes de iniciar el trabajo, respetando las normas obligatorias.

3. Obligaciones de las partes

• Look Streams debe ejecutar el alcance aceptado con diligencia, informar dependencias y riesgos relevantes, documentar entregas y atender los defectos que correspondan.
• El cliente debe proporcionar información y accesos autorizados, responsables de validación y aprobaciones oportunas; no debe compartir credenciales por formularios públicos.
• Ambas partes deben preservar confidencialidad, minimizar accesos y respetar derechos de terceros. La responsabilidad del cliente sobre sus datos no elimina las obligaciones de Look Streams como encargado.

4. IA y supervisión humana

Los modelos pueden producir respuestas incorrectas o incompletas. Cada proyecto debe definir límites, evaluación y supervisión humana acordes con el riesgo. Las salidas no deben utilizarse sin revisión en decisiones que afecten de manera significativa la salud, derechos, empleo o situación económica de las personas.

No se garantiza un resultado comercial dependiente de factores ajenos, pero esto no exime de entregar lo pactado ni de responder por incumplimientos. Una aplicación de IA en WhatsApp debe ser compatible con los términos vigentes del proveedor; cambiar el nombre del servicio no hace admisible un uso restringido.

5. Usos no permitidos

Una suspensión debe ser proporcional y motivada. Se notificará su causa y posibilidad de subsanación cuando resulte viable; una amenaza inmediata o una exigencia legal puede requerir actuación urgente.

• Acceder sin autorización a sistemas, evadir permisos, distribuir malware o comprometer credenciales.
• Enviar spam, suplantar personas, realizar fraude o utilizar bases de contactos sin habilitación.
• Vulnerar propiedad intelectual, confidencialidad, privacidad o derechos de consumidores.
• Usar el servicio para actividades ilegales o incompatibles con las restricciones de una plataforma conectada.

6. Precio, pagos y renovaciones

El precio total, moneda, impuestos, hitos y costes recurrentes se deben comunicar antes de aceptar. La web actual no procesa tarjetas ni realiza cargos. El medio de pago y cualquier proveedor se identifican en la contratación efectiva.

Una renovación o suscripción requiere autorización y reglas claras de periodicidad y cancelación. Enviar una consulta no autoriza cargos. Cualquier cambio de precio se comunica y aplica conforme a lo acordado y a la ley, sin efectos retroactivos sobre prestaciones ya aceptadas.

7. Entrega, aceptación y soporte

El acuerdo debe fijar pruebas y criterios objetivos de aceptación, plazo de revisión y procedimiento para observaciones y correcciones. Poner un archivo a disposición no convierte por sí solo un entregable defectuoso en aceptado. Cambios ajenos al alcance se cotizan por separado.

El soporte, mantenimiento, disponibilidad y tiempos de atención solo son los expresamente contratados o legalmente exigibles. No se ofrece disponibilidad ininterrumpida por defecto.

8. Propiedad intelectual y confidencialidad

Los clientes son dueños de sus datos en todas las soluciones de Look Streams. La empresa no adquiere su propiedad por alojarlos, procesarlos o prestar soporte. Esta titularidad no sustituye los derechos de las personas sobre sus datos personales ni los derechos de terceros sobre información ajena.

Cada parte conserva sus marcas y materiales preexistentes. La propuesta debe precisar propiedad o licencia de los entregables, código, documentación y componentes reutilizables, incluidas dependencias con licencias de terceros. Ser dueño de los datos no supone adquirir automáticamente el software, los modelos o toda la infraestructura.

La información confidencial se utiliza solo para la finalidad acordada y se comparte únicamente con quienes deban conocerla bajo obligaciones adecuadas. Publicar logos, testimonios o casos identificables requiere autorización; contratar no concede ese permiso.

9. Plataformas de terceros

Los proyectos pueden depender de nube, correo, modelos o APIs de terceros. Esas dependencias, costes y restricciones deben informarse antes de activarlas. El cliente conserva los derechos de administración y portabilidad que establezcan su contrato y las reglas aplicables del proveedor.

Meta decide sobre verificaciones, permisos, plantillas, límites y continuidad de sus productos. Look Streams no puede garantizar App Review ni otra aprobación. Una interrupción externa no elimina automáticamente obligaciones propias ni convierte en aceptable un incumplimiento imputable a Look Streams.

10. Cancelación, terminación y datos

La solicitud de cancelación se dirige a contacto@lookstreams.com y se tramita conforme al contrato y la política de reembolsos, sin trámites desproporcionados. Al finalizar se deben conciliar prestaciones e importes, acordar entrega o exportación pertinente y retirar accesos de forma controlada.

Cancelar un servicio y solicitar eliminación de datos son acciones distintas. La terminación no permite conservar todos los datos indefinidamente; una solicitud de supresión tampoco elimina obligaciones de pago válidas o conservación exigida por ley. Puedes ejercer tus derechos de privacidad sin cancelar un servicio.

11. Responsabilidad y derechos irrenunciables

La responsabilidad se determina conforme a la ley y a los acuerdos válidos. Cualquier límite particular debe ser informado, proporcional y legalmente admisible. No se excluye responsabilidad por dolo, culpa inexcusable ni otros supuestos que la ley prohíba limitar. En relaciones de consumo no se excluye ni limita la responsabilidad por dolo o culpa del proveedor o sus dependientes, ni se traslada al consumidor la responsabilidad por sus hechos u omisiones.

No se renuncia a garantías, remedios por incumplimiento, derechos del consumidor, tutela de datos ni acceso a autoridades competentes. Ninguna cláusula exige abstenerse de presentar un reclamo o impugnar un cargo.

12. Ley aplicable, reclamaciones y cambios

El marco contractual de referencia es la legislación peruana. Se respetan las normas imperativas de protección de datos y consumo de otras jurisdicciones cuando correspondan a la operación. La accesibilidad mundial del sitio no implica una certificación de cumplimiento de todas las leyes del mundo.

Puedes comunicar una controversia a contacto@lookstreams.com para buscar una solución; este contacto previo no impide acudir a una autoridad. Los reclamos de consumo sujetos a la normativa peruana se responden en un máximo de 15 días hábiles improrrogables. El Libro de Reclamaciones, cuando sea exigible, debe habilitarse y no se sustituye por denominar así a este correo.

Los cambios de estos términos deben indicar fecha y respetar los contratos ya aceptados. Una nueva publicación no modifica unilateralmente precio, alcance ni derechos adquiridos de un proyecto en curso.