Cancelaciones y reembolsos

1. Alcance y condiciones previas

Esta política cubre servicios digitales y profesionales, no bienes físicos. Antes de contratar deben comunicarse el precio total, moneda, impuestos, calendario, hitos, renovaciones y condiciones de cancelación. Las condiciones particulares más favorables y los derechos obligatorios prevalecen; no se establece una renuncia general a devoluciones.

2. Cancelación antes de iniciar

Si cancelas antes de comenzar la prestación, corresponde devolver lo pagado por servicios no ejecutados. Solo podrán descontarse gastos efectivamente incurridos, no recuperables, proporcionados y previamente informados y aceptados, cuando la ley lo permita. Deben justificarse; no se aplica una penalidad oculta ni un descuento automático de todo el anticipo.

3. Consultoría y proyectos en ejecución

En sesiones, pilotos e implementaciones se debe detallar qué se ejecutó, qué fue aceptado y qué queda pendiente. Se liquida el trabajo efectivamente prestado conforme al acuerdo y se devuelve el saldo no devengado que corresponda. La simple puesta a disposición de un hito no impide reclamar por defectos o incumplimiento.

Si Look Streams incumple, se aplican las correcciones, resolución, devolución u otros remedios que procedan conforme al contrato y la ley. La existencia de trabajo parcial no justifica rechazar indiscriminadamente un reembolso.

4. Servicios recurrentes

Puedes pedir la cancelación de una renovación por correo. Se debe confirmar su fecha efectiva y detener los futuros cargos según las condiciones informadas antes de contratar, sin obstáculos desproporcionados. Una solicitud oportuna no pierde efectos porque se revise después de la fecha de renovación.

El acceso durante un periodo pagado y cualquier prorrateo dependen de lo acordado y de la ley. No se excluyen devoluciones por cobros no autorizados, duplicados o prestaciones incumplidas. Esta web no gestiona suscripciones ni cargos automáticos en su versión actual.

5. Cómo solicitar una revisión

Escribe a contacto@lookstreams.com con el nombre o empresa, correo de contratación, referencia de propuesta o pago y si solicitas cancelar, corregir un cobro o evaluar un reembolso. No envíes datos completos de tarjeta ni claves bancarias.

La respuesta debe informar los importes, conceptos, justificación, fecha efectiva y, si corresponde una devolución, el medio y plazo de ejecución. Los reclamos de consumo se atienden en un máximo de 15 días hábiles improrrogables. No se promete aquí un tiempo bancario de acreditación que dependa de un proveedor no confirmado.

6. Disputas y privacidad

Puedes acudir a Indecopi u otra autoridad competente y a los mecanismos de tu proveedor de pago sin renunciar a derechos. Contactarnos para intentar resolverlo es una opción, no una condición para impugnar un cargo.

La cancelación de un proyecto no elimina automáticamente tus datos personales. Para suprimir información utiliza el canal de privacidad; esa solicitud se atiende separadamente de la liquidación económica.