Eliminación de datos

1. Envía tu solicitud

Escribe a contacto@lookstreams.com con el asunto “Eliminación de datos”. Puedes usar el enlace para preparar el mensaje; abrirlo no envía la solicitud ni borra información. Revisa y envía el correo desde tu aplicación.

• Indica tu nombre, un correo o teléfono asociado y cómo deseas recibir respuesta.
• Describe los datos que deseas eliminar y, si lo conoces, el servicio, empresa cliente o integración relacionada: Facebook, Instagram, WhatsApp u otra.
• No adjuntes contraseñas, tokens, códigos de verificación ni documentos de identidad en el primer mensaje. No es necesario conocer un identificador técnico de Meta para solicitar ayuda.

2. Recepción y verificación

La recepción se confirma por correo cuando la solicitud llega y es revisada; esta página no genera un expediente automático. El plazo se computa desde el día siguiente de presentada la solicitud: nuestra revisión o confirmación no desplaza ese inicio, sin perjuicio de la subsanación o suspensión legalmente procedente. Antes de revelar o suprimir información se verifica tu identidad o representación de forma proporcional. Si hace falta completar información, te indicaremos qué falta y cómo proporcionarla de forma segura, con los plazos de subsanación que establezca la ley.

No se requiere contratar, pagar un servicio ni aceptar mensajes comerciales. La verificación no puede utilizarse para retrasar injustificadamente el ejercicio de derechos.

3. Qué se elimina y qué no

La solicitud comprende los datos personales bajo nuestro control: por ejemplo, consultas recibidas, información de contacto o registros de una integración identificada. Localizaremos la información y aplicaremos el bloqueo correspondiente mientras evaluamos su supresión; comunicaremos la decisión, las actuaciones realizadas y, cuando corresponda, las comunicaciones de supresión a los destinatarios.

Eliminar tus datos no cancela automáticamente un contrato, no garantiza un reembolso y no elimina tu cuenta personal de Facebook, Instagram o WhatsApp. Tampoco borra mensajes o copias que otras personas conservan por su cuenta. Una solicitud individual no autoriza a borrar los datos de toda una empresa ni a desconectar integraciones de terceros.

4. Respuesta y seguimiento

En Perú, el plazo de respuesta para cancelación o supresión es de 10 días hábiles, con cómputo y subsanación conforme al DS N.° 016-2024-JUS. No aplicamos un plazo genérico de 30 días a todas las solicitudes. Una ampliación solo procede en los supuestos legales, por una vez y hasta igual plazo, comunicando su justificación antes de vencer.

La respuesta indicará el resultado, las medidas ejecutadas o pendientes, su plazo de ejecución cuando proceda y cualquier denegación motivada. Puedes solicitar seguimiento respondiendo al mismo correo. Si otra normativa aplicable exige un plazo o garantía distintos, se atiende según ese régimen sin reducir los derechos peruanos que correspondan.

5. Conservación obligatoria y copias de seguridad

Puede ser necesario conservar determinadas facturas, registros de atención de derechos o información vinculada a responsabilidades exigibles. En ese caso se debe explicar qué se conserva, la obligación o motivo concreto y durante cuánto tiempo o hasta qué hecho; no basta invocar “seguridad” de manera indefinida. Los datos retenidos no pueden reutilizarse para marketing.

Las copias de seguridad deben tratarse según un calendario documentado de eliminación y controles que eviten restaurar los datos a un uso ordinario. Si no procede una supresión inmediata, debe informarse su tratamiento y fecha o criterio de eliminación. Cada sistema efectivo debe tener un calendario aprobado antes de recibir datos del cliente.

6. Integraciones de Meta y revocación de permisos

Si una aplicación efectivamente habilitada por Look Streams trató tus datos, identifica la aplicación o empresa si la conoces. Se deben revisar los datos importados, mensajes y registros bajo nuestro control y los accesos vinculados a tu solicitud. La información que Meta conserva para sus propios fines está sujeta a sus mecanismos y política.

Puedes revocar permisos desde la configuración del producto de Meta correspondiente. Revocar acceso y eliminar datos son acciones distintas: retirar permisos puede impedir nuevas consultas, pero no demuestra que se hayan eliminado copias anteriores. También puedes solicitar ambas cosas por correo.

Esta URL ofrece instrucciones para solicitar eliminación; no es un callback automático ni una prueba de que exista una aplicación aprobada. Su configuración en Meta debe corresponder al producto y los permisos reales. No afirmamos que publicar esta página baste para obtener aprobación.

7. Datos de una empresa cliente

Si somos encargados, canalizaremos la solicitud al responsable y colaboraremos conforme a la ley y al acuerdo de tratamiento. Te indicaremos el canal pertinente cuando podamos identificarlo. No eliminaremos información de otros titulares ni usaremos el contrato como motivo para ignorar tu solicitud.

8. Ejecución y constancia por correo

Cuando proceda la supresión, la persona responsable localizará los datos en los sistemas comprendidos en la solicitud y ejecutará su eliminación con las herramientas administrativas o procedimientos autorizados de cada sistema. Se revisarán, si existen, correo, bases de datos, archivos, conversaciones, registros, cachés e índices de búsqueda o representaciones derivadas de IA vinculadas a esos datos. El procedimiento debe comprobar el resultado y trasladar las instrucciones a los proveedores que correspondan; no basta ocultar un registro en un dashboard.

Una vez verificadas las actuaciones, enviaremos al correo verificado de respuesta una constancia de atención y, por los datos efectivamente suprimidos, de eliminación. No se emite una constancia de eliminación completa por el solo hecho de recibir la solicitud, desconectar WhatsApp o enviar una orden de borrado. Si solo se ha completado una parte, se informa como resultado parcial y se mantiene el seguimiento de lo pendiente.

• Referencia de la solicitud, fecha de recepción, fecha de la decisión y fecha de las actuaciones verificadas.
• Categorías de datos y sistemas revisados, alcance de lo eliminado y método aplicado, sin reproducir conversaciones, documentos sensibles ni datos de otras personas.
• Identidad de los destinatarios a quienes se transfirieron los datos, comunicaciones de supresión cursadas y fecha; confirmaciones recibidas, medidas pendientes y fecha o criterio de finalización, incluido el estado de los respaldos.
• Información conservada por obligación legal: categorías, fundamento, acceso restringido y plazo o hecho que determina su eliminación.
• Responsable de la respuesta y canal de seguimiento. Si no se encuentran datos o se deniega total o parcialmente, se comunica ese resultado motivado; no se certifica una eliminación inexistente. La respuesta informa la posibilidad de reclamar ante la Dirección de Protección de Datos Personales de la ANPD o presentar una acción de hábeas data ante el Poder Judicial, según corresponda.